BoCount Dynamics, sofware voor boekhouders en accountants
Support

De ervaren medewerkers van Christiaens helpen u graag verder bij eventuele problemen met BoCount Dynamics.

Elke wijziging, vraag, probleem (=support) kan per e-mail gestuurd worden naar support@christiaens.net. Ons intern Support Tracking Systeem onderschept deze mails. Ze worden als CCSCalls (een soort ticket) gecreëerd en toegewezen aan de betrokken personen. Zij worden ook per e-mail verwittigd van nieuwe problemen, wensen en taken. Elke stap in de oplossing wordt gelogd door ons Support Tracking Systeem en aan de CCSCall toegevoegd. Automatisch wordt ook de klant op de hoogte gehouden per e-mail van elke stap die werd ondernomen. Zo blijft elke betrokken partij steeds op de hoogte. Veel van de support kan uitgevoerd worden via een beveiligde internetverbinding tussen Christiaens en de klant. De tijd tussen het rapporteren van het probleem en het starten met het zoeken naar een oplossing (=interventietijd), is altijd heel kort en normaal gezien nooit meer dan 4 uur. Indien gewenst kan een contract/document worden opgesteld dat een kortere interventietijd voor uw bedrijfkritische toepassingen garandeert.

Veelgestelde vragen

U krijgt antwoorden op veelvoorkomende vragen over Microsoft Dynamics NAV, inclusief stappen voor het oplossen van problemen, oplossingen voor veelvoorkomende problemen en artikels met procedures op Microsoft CustomerSource.

Roadmap

BoCount Dynamics volgt de ‘statement of direction’ en de roadmap van Microsoft Dynamics NAV. Zo krijgen klanten inzicht in de geplande productinnovaties. BoCount Dynamics voorziet een jaarlijkse update met nieuwe functionaliteiten. Tussentijds kunnen ook hotfixen en/of wettelijke aanpassingen worden gepubliceerd naar klanten met een actief onderhoudscontract.

Voor verdere vragen over BoCount Dynamics, de support en de roadmap kunt er terecht bij Olivier Christiaens via: +32 51 78 83 83 of support@christiaens.net